FAQ

Une fois votre achat terminé, après avoir choisi les produits souhaités, effectué le processus de commande et effectué votre paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse indiquée prouvant que la transaction a été effectuée avec succès.

Si vous ne recevez pas cet e-mail et que vous avez des doutes quant à la réussite de votre achat, veuillez nous contacter à l’adresse info@wakknox.com et nous serons heureux de vous aider.

Une fois que votre commande a été reçue, elle sera traitée aussi rapidement que possible. Une fois l’envoi parti vers sa destination, vous recevrez une notification par sms ou par e-mail de la société de messagerie correspondante vous fournissant des informations sur la livraison. Si l’envoi n’arrive pas à temps ou si vous avez des doutes sur l’état de votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse postventa@wakknox.com.

Pour apporter des modifications à votre commande, veuillez contacter postventa@wakknox.com dans les plus brefs délais.

Aucun échange ne sera accepté une fois que la commande aura quitté l’entrepôt.

Si le produit que vous recevez n’est pas celui que vous attendiez ou ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de quatorze (14) jours civils à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation et renvoyer le produit. Il vous suffit de nous contacter à l’adresse électronique postventa@wakknox.com, et notre équipe du service clientèle vous informera et vous conseillera pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Les retours seront crédités en utilisant le mode de paiement que vous avez utilisé pour passer la commande. Le prix des lunettes de soleil ne sera payé que lorsque nous les aurons reçues dans notre entrepôt et que nous aurons vérifié leur état. Les frais de retour sont gratuits pour vous.

Notre équipe du service clientèle est disponible pour résoudre tout incident lié à votre commande. Pour nous contacter, veuillez envoyer un courriel à postventa@wakknox.com en indiquant votre numéro de commande.

Nos produits sont garantis pendant trois (3) ans à compter de la date d’achat. Si l’une des commandes que vous avez achetées présente un défaut de fabrication pendant cette période, veuillez nous contacter à l’adresse postventa@wakknox.com.

Bien que nos lunettes de soleil soient de haute qualité et durables, nous vous recommandons de ne pas les laisser à l’envers et de ne pas les stocker sans étui, car les verres pourraient être endommagés ou rayés.

Nous vous recommandons également d’éviter de les laisser trop longtemps à la lumière directe du soleil ou exposés à des températures élevées pendant une longue période.

Pour le nettoyage, il est préférable d’utiliser un chiffon doux en microfibre et de toujours utiliser l’étui de protection. Le nettoyage des lentilles avec de l’eau ou d’autres liquides peut les endommager.

Toutes les lunettes de soleil WAKKNOX sont classées catégorie 3 et ont une protection UV400, qui protège vos yeux de 100% des rayons UV. En outre, la plupart de nos verres sont polarisés, ce qui réduit les reflets du soleil sur les surfaces brillantes, offrant ainsi une meilleure vision, une meilleure protection et un meilleur confort. En outre, tous les verres WAKKNOX sont certifiés par la Communauté européenne.

Contrairement aux lunettes de soleil non polarisées, les lunettes de soleil polarisées sont conçues pour filtrer certains types de lumière tout en laissant passer d’autres types de lumière. En particulier, ils sont conçus pour filtrer la lumière réfléchie sur les surfaces horizontales, tout en laissant passer la lumière réfléchie sur les surfaces verticales. Il en résulte une vision sans fatigue oculaire.

Si vous avez des questions, vous pouvez nous écrire par e-mail (info@wakknox.com) ou par le biais du formulaire de contact.

Pour l’instant, nous n’avons pas de magasins physiques et les produits ne peuvent être achetés qu’en ligne sur notre site web.

Si vous souhaitez devenir un distributeur agréé de WAKKNOX®, veuillez nous écrire à info@wakknox.com.