Droit de retrait
Le consommateur a le droit d’annuler la commande passée à distance sans donner de raison, pendant une période de quatorze (14) jours civils à compter de la réception correcte du produit. Le consommateur peut envoyer la totalité de la commande ou, s’il le préfère, il peut envoyer l’un des produits qui composent la commande totale, sans aucune pénalité et sans devoir en indiquer les raisons.
Nous prendrons en charge les frais de retour, que vous retourniez la totalité de la commande ou seulement certains des produits de la commande.
Pour formaliser le retour, vous devez contacter WAKKNOX à l’adresse postventa@wakknox.com. Dès réception de cette communication, WAKKNOX indiquera comment la commande doit être envoyée à ses bureaux ou entrepôts.
Le consommateur doit envoyer le produit aux bureaux/entrepôts WAKKNOX suivants :
Calle Cuarzo, nº17, 04230 Huércal de Almería, Almería, Espagne.
WAKKNOX n’est pas responsable de la société de courrier que le consommateur engage pour le retour de la commande. Dans ce sens, WAKKNOX recommande aux consommateurs de demander à la société de courrier de leur fournir une preuve de livraison une fois que le courrier a déposé le produit dans les bureaux de WAKKNOXLe consommateur a l’assurance que le produit a été correctement livré à WAKKNOX. WAKKNOX n’est pas responsable de l’adresse où le consommateur envoie la commande à retourner si elle est différente de celles indiquées. WAKKNOX peut demander au consommateur d’envoyer cette preuve de livraison afin de vérifier la livraison.
WAKKNOX prend en charge les frais de renvoi de la commande (par exemple, les frais d’expédition par les sociétés de courrier).
Le produit doit être en parfait état et accompagné de toutes ses étiquettes, de son emballage et, le cas échéant, de la documentation et des accessoires originaux qui l’accompagnaient. Si le consommateur ne le fait pas, ou si le produit a été endommagé, le consommateur accepte que le produit puisse être déprécié ou que WAKKNOX puisse refuser l’exercice du droit de rétractation par le consommateur.
Une fois que WAKKNOX aura vérifié que la commande est dans un état optimal, WAKKNOX remboursera la totalité du montant payé par le consommateur.
Si le consommateur décide de retourner la commande dans son intégralité, WAKKNOX remboursera au consommateur la totalité du montant payé par le consommateur (y compris les frais de livraison liés à la livraison de WAKKNOX au consommateur).
Si le consommateur ne souhaite renvoyer qu’un ou quelques produits faisant partie de la commande, WAKKNOX ne pourra pas rembourser les frais de port engagés par le consommateur pour l’ensemble de la commande.
WAKKNOX informe les consommateurs que le délai de remboursement des sommes versées dépendra du mode de paiement utilisé par le consommateur au moment de l’achat du produit :
- Si l’utilisateur a payé par carte de crédit/débit, WAKKNOX remboursera le montant payé dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle le consommateur a décidé de résilier le contrat.
- Si le consommateur a payé par PAYPAL, WAKKNOX remboursera le montant payé dans un délai de vingt-quatre (24)-quarante-huit (48) heures ouvrables après que le consommateur ait décidé de mettre fin au contrat.
En tout état de cause, WAKKNOX remboursera les sommes versées dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle le consommateur aura informé WAKKNOX de sa décision de se rétracter du contrat.
Dans le cas de promotions applicables à l’achat d’articles indépendants qui comprennent l’ajout d’un produit supplémentaire, y compris, mais sans s’y limiter, les promotions 2×1, 3×1 ou toute autre promotion qui implique la livraison d’un produit supplémentaire gratuit ou à prix réduit, si le consommateur décide d’appliquer son droit de rétractation sur son achat, ce droit s’appliquera à tous les produits fournis dans le cadre de la promotion.
Retours dus à des défauts de fabrication.
Le consommateur peut retourner à WAKKNOX, sans frais, tout produit défectueux pendant une période de trois (3) ans à compter de la date de réception du produit. Compte tenu de la nature des produits achetés, le consommateur dispose d’un délai de deux (2) mois à compter du moment où il a connaissance du défaut de conformité du produit pour en informer WAKKNOX. en envoyant un courrier électronique à postventa@wakknox.com, en indiquant le ou les produits défectueux, en joignant des photographies et autres preuves des défauts ou du manque de conformité des produits, ainsi qu’une liste détaillée des défauts constatés, le bon de commande et toute autre documentation supplémentaire permettant d’identifier l’achat effectué par le consommateur.
Une fois WAKKNOX a reçu la communication du consommateur et a analysé l’incident par l’intermédiaire de son département de la qualité, elle informera le consommateur dans les plus brefs délais de la possibilité de renvoyer ou non le produit, en tenant compte objectivement de la nature du produit ou de la nature du défaut de conformité ou du vice allégué. En cas de retour, WAKKNOX indiquera au consommateur comment envoyer le produit défectueux à ses entrepôts. L’adresse sera la suivante :
Calle Cuarzo, 17, Huércal de Almería, Almería, Espagne.
Cependant, WAKKNOX ne sera en aucun cas responsable des produits qui sont retournés sans avoir été renvoyés par le consommateur conformément au processus détaillé ci-dessus.
Chaque produit à retourner doit être inutilisé ou, dans le cas où le défaut est constaté après une utilisation normale et quotidienne, dans le meilleur état possible, et doit être retourné avec toutes ses étiquettes, son emballage et, le cas échéant, la documentation et les accessoires originaux qui l’accompagnaient. Si le consommateur ne le fait pas, WAKKNOX, et en particulier son service qualité, devra évaluer objectivement l’incident en déterminant si le produit est défectueux en fonction de sa nature et de la nature du défaut de conformité ou du vice allégué.
WAKKNOX informe le consommateur que, en raison des caractéristiques des produits, il n’est généralement pas possible d’effectuer des réparations car elles seraient disproportionnées. Dans le cas où, en raison des caractéristiques du produit spécifique et du défaut, la réparation est possible, le consommateur sera expressément informé de cette circonstance, en lui donnant la possibilité de choisir entre le remplacement et la réparation.
Conformément à ce qui précède, le consommateur peut remplacer le produit défectueux par un autre de caractéristiques identiques, sans avoir à supporter de frais pour le remplacement du produit. S’il n’est pas possible de remplacer le produit défectueux par un autre de caractéristiques identiques, il vous sera proposé de choisir un nouveau modèle similaire.
La livraison du produit aux caractéristiques identiques ou du nouveau modèle choisi par le consommateur, selon le cas, sera effectuée dans un délai de trois (3) à cinq (5) jours ouvrables à compter de la date à laquelle WAKKNOX confirmer au consommateur le remplacement du produit défectueux ou la livraison du nouveau modèle.
Dans le cas où la réparation du produit ne peut être effectuée et où le remplacement du produit n’est pas conforme au contrat, le consommateur peut choisir de résilier le contrat.
WAKKNOX informe les consommateurs que le délai de remboursement des sommes versées dépendra du mode de paiement utilisé par le consommateur et l’utilisateur lors de l’achat du produit :
- Si le consommateur a payé par carte de crédit/débit, WAKKNOX remboursera le montant payé dans les quatorze (14) jours civils suivant la décision du consommateur de mettre fin au contrat.
- Si le consommateur a payé par PayPal, WAKKNOX remboursera le montant payé dans un délai de vingt-quatre (24)-quarante-huit (48) heures ouvrables après que le consommateur ait décidé de mettre fin au contrat.
Politique d’échange de produits.
WAKKNOX n’accepte pas l’échange d’un produit acheté par le consommateur contre un autre produit proposé sur le site web.
Dans le cas où le consommateur souhaite échanger un produit, il doit exercer son droit de rétractation conformément à la clause 7.2 et acheter ensuite le nouveau produit de son choix.
