Derecho de desistimiento
El consumidor tendrá derecho a desistir del pedido realizado a distancia sin alegar motivo, durante un periodo de catorce (14) días naturales desde la correcta recepción del producto. El consumidor podrá enviar la totalidad del pedido o, si lo prefiriese, podrá enviar cualquiera de los productos que integraran el pedido total y, todo ello, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.
Nosotros nos haremos cargo del coste de la devolución, tanto si devuelve el pedido por completo como si decide devolver sólo algunos de los productos del pedido.
Para formalizar la devolución, deberá contactar con WAKKNOX en la dirección postventa@wakknox.com. Recibida dicha comunicación, WAKKNOX le indicará la forma de envío del pedido a sus oficinas o almacenes.
El consumidor deberá enviar el producto a las siguientes oficinas/almacenes de WAKKNOX:
Calle Cuarzo, nº17, 04230 Huércal de Almería, Almería, España.
WAKKNOX no se hace responsable de la empresa de mensajería que el consumidor contrate para la devolución del pedido. En este sentido, WAKKNOX recomienda al consumidor que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de WAKKNOX, de manera que el consumidor tenga constancia de que el producto ha sido entregado correctamente a WAKKNOX. WAKKNOX no se hace responsable de la dirección donde el consumidor envíe el pedido para su devolución si esta es diferente a las indicadas. WAKKNOX podrá solicitar al consumidor el envío de dicho justificante de entrega a los efectos de constatar la misma.
Los gastos de la devolución del pedido (como, por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos por WAKKNOX.
El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del consumidor, o si el producto hubiera sufrido algún daño, el consumidor acepta que el producto pueda sufrir una depreciación o que WAKKNOX pueda rechazar el ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor.
Una vez WAKKNOX compruebe que el pedido se encuentra en óptimas condiciones, WAKKNOX procederá a devolver la totalidad de los importes pagados por el consumidor.
Si el consumidor decidiese devolver el pedido por completo, WAKKNOX devolverá al consumidor la totalidad de los importes que éste hubiese pagado (incluido los gastos de envío relativos a la entrega de WAKKNOX al consumidor).
Si el consumidor sólo deseara devolver uno o algunos de los productos que formaban parte del pedido, WAKKNOX no podrá devolverle los gastos de envío que el consumidor por la totalidad del pedido.
WAKKNOX informa a los consumidores que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiese utilizado el consumidor a la hora de comprar el producto:
- El Usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, WAKKNOX le devolverá el importe pagado en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que el consumidor decidió resolver el contrato.
- El consumidor ha realizado el pago mediante PAYPAL, WAKKNOX le devolverá el importe pagado en un plazo de veinticuatro (24)- cuarenta y ocho (48) horas hábiles desde que el consumidor decidió resolver el contrato.
En cualquier caso, WAKKNOX devolverá los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en que el consumidor haya informado de su decisión de desistimiento del contrato.
En el supuesto de las promociones aplicables a la adquisición de artículos independientes que incluyan la adición de un producto adicional, siendo a título enunciativo, pero no limitativo, promociones 2×1, 3×1 o cualquier otra que implique la entrega de un producto extra de forma gratuita o de precio reducido, si el consumidor decide aplicar su derecho de desistimiento sobre su compra, dicho derecho tendrá efectos sobre el conjunto de productos proporcionados como parte de la promoción.
Devoluciones por defectos de fabricación.
El consumidor podrá devolver a WAKKNOX, sin coste alguno, cualquier producto que sea defectuoso durante un plazo de tres (3) años desde la fecha en la que recibiese el producto. Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos adquiridos, el consumidor tendrá un plazo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento de la falta de conformidad del producto para comunicárselo a WAKKNOX a través del envío de un email a la dirección postventa@wakknox.com, indicando el producto o productos defectuosos, adjuntando fotografías y otras pruebas que demuestren los defectos o falta de conformidad de los productos, así como una relación detallada de los defectos apreciados, la orden de compra y cualquier otra documentación adicional que permita identificar la compra efectuada por el consumidor.
Una vez que WAKKNOX haya recibido la comunicación del consumidor y haya analizado la incidencia a través de su Departamento de Calidad, le informará a la mayor brevedad posible si procede o no la devolución del producto, atendiendo de forma objetiva a la naturaleza del producto o la índole de la supuesta falta de conformidad o defecto. En caso de que proceda la devolución, WAKKNOX indicará al consumidor la forma en la que enviar el producto defectuoso a sus almacenes. La dirección de los mismos será la siguiente:
Calle Cuarzo, 17, Huércal de Almería, Almería, España.
No obstante, WAKKNOX no se hará, en ningún caso, cargo de los productos que sean devueltos sin haberse procedido por el consumidor conforme al proceso detallado anteriormente.
Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar o, en caso de que el defecto se apreciase tras un uso normal y cotidiano, en el mejor estado posible, debiendo ser devuelto junto con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del consumidor, WAKKNOX y, en particular, su Departamento de Calidad, tendrá que valorar objetivamente la incidencia determinando si el producto es defectuoso atendiendo a su naturaleza y a la índole de la supuesta falta de conformidad o defecto.
WAKKNOX informa al consumidor que, atendiendo a las características de los productos, por lo general su reparación no podrá llevarse a cabo debido a que seria desproporcionada. En el caso de que por las características del producto concreto y del defecto sí que fuera posible su reparación, se informará expresamente al consumidor de esta circunstancia, dándole la posibilidad de escoger entre la sustitución o la reparación.
En consonancia con lo anterior, el consumidor podrá sustituir el producto defectuoso por otro de idénticas características, no suponiéndole ningún tipo de gasto la sustitución del producto. Si no fuera posible efectuar la sustitución del producto defectuoso por otro de idénticas características, se le ofrecerá la posibilidad de elegir un nuevo modelo similar.
La entrega del producto de idénticas características o del nuevo modelo que el consumidor escoja, según corresponda, se realizará en los tres (3) a cinco (5) días hábiles siguientes a contar desde la fecha en que WAKKNOX confirmará al consumidor la sustitución del producto defectuoso o el envió del nuevo modelo.
Dado el caso de que la reparación del producto no pudiera llevarse a cabo y que la sustitución de producto no fuera conforme a contrato, el consumidor podrá optar por resolver el contrato.
WAKKNOX informa a los consumidores que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiera utilizado el consumidor y usuario a la hora de comprar el producto:
- Si el consumidor ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, WAKKNOX le devolverá el importe pagado en un plazo de catorce (14) días naturales desde que el consumidor decidió resolver el contrato.
- Si el consumidor ha realizado el pago mediante PayPal, WAKKNOX le devolverá el importe pagado en un plazo de veinticuatro (24)- cuarenta y ocho (48) horas hábiles desde que el consumidor decidió resolver el contrato.
Política de Cambio de productos.
WAKKNOX no admite el cambio entre un producto comprado por el consumidor por otro producto que esté ofertado en el Sitio Web.
En caso de que el consumidor quiera realizar el cambio en un producto, deberá ejercitar su derecho de desistimiento sobre el mismo conforme lo establecido en la cláusula 7.2 y comprar posteriormente el nuevo producto que desee.
