{"id":19092,"date":"2022-08-16T17:23:55","date_gmt":"2022-08-16T17:23:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wakknox.com\/politique-de-retour\/"},"modified":"2022-08-28T14:45:36","modified_gmt":"2022-08-28T14:45:36","slug":"politique-de-retour","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.wakknox.com\/fr\/politique-de-retour\/","title":{"rendered":"Politique de retour"},"content":{"rendered":"\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Droit de retrait<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le consommateur a le droit d&#8217;annuler la commande pass\u00e9e \u00e0 distance sans donner de raison, pendant une p\u00e9riode de quatorze (14) jours civils \u00e0 compter de la r\u00e9ception correcte du produit. Le consommateur peut envoyer la totalit\u00e9 de la commande ou, s&#8217;il le pr\u00e9f\u00e8re, il peut envoyer l&#8217;un des produits qui composent la commande totale, sans aucune p\u00e9nalit\u00e9 et sans devoir en indiquer les raisons.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous prendrons en charge les frais de retour, que vous retourniez la totalit\u00e9 de la commande ou seulement certains des produits de la commande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour formaliser le retour, vous devez contacter <strong>WAKKNOX<\/strong> \u00e0 l&#8217;adresse postventa@wakknox.com. D\u00e8s r\u00e9ception de cette communication, <strong>WAKKNOX<\/strong> indiquera comment la commande doit \u00eatre envoy\u00e9e \u00e0 ses bureaux ou entrep\u00f4ts.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le consommateur doit envoyer le produit aux bureaux\/entrep\u00f4ts <strong>WAKKNOX<\/strong> suivants :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Calle Cuarzo, n\u00ba17, 04230 Hu\u00e9rcal de Almer\u00eda, Almer\u00eda, Espagne.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>WAKKNOX<\/strong> n&#8217;est pas responsable de la soci\u00e9t\u00e9 de courrier que le consommateur engage pour le retour de la commande. Dans ce sens,  <strong>WAKKNOX<\/strong>  recommande aux consommateurs de demander \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 de courrier de leur fournir une preuve de livraison une fois que le courrier a d\u00e9pos\u00e9 le produit dans les bureaux de  <strong>WAKKNOX<\/strong>Le consommateur a l&#8217;assurance que le produit a \u00e9t\u00e9 correctement livr\u00e9 \u00e0  <strong>WAKKNOX<\/strong>.  <strong>WAKKNOX<\/strong> n&#8217;est pas responsable de l&#8217;adresse o\u00f9 le consommateur envoie la commande \u00e0 retourner si elle est diff\u00e9rente de celles indiqu\u00e9es.  <strong>WAKKNOX<\/strong> peut demander au consommateur d&#8217;envoyer cette preuve de livraison afin de v\u00e9rifier la livraison.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"> <strong>WAKKNOX<\/strong> prend en charge les frais de renvoi de la commande (par exemple, les frais d&#8217;exp\u00e9dition par les soci\u00e9t\u00e9s de courrier).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le produit doit \u00eatre en parfait \u00e9tat et accompagn\u00e9 de toutes ses \u00e9tiquettes, de son emballage et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, de la documentation et des accessoires originaux qui l&#8217;accompagnaient. Si le consommateur ne le fait pas, ou si le produit a \u00e9t\u00e9 endommag\u00e9, le consommateur accepte que le produit puisse \u00eatre d\u00e9pr\u00e9ci\u00e9 ou que <strong>WAKKNOX<\/strong> puisse refuser l&#8217;exercice du droit de r\u00e9tractation par le consommateur.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois que <strong>WAKKNOX<\/strong> aura v\u00e9rifi\u00e9 que la commande est dans un \u00e9tat optimal, <strong>WAKKNOX<\/strong> remboursera la totalit\u00e9 du montant pay\u00e9 par le consommateur.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si le consommateur d\u00e9cide de retourner la commande dans son int\u00e9gralit\u00e9, <strong>WAKKNOX<\/strong> remboursera au consommateur la totalit\u00e9 du montant pay\u00e9 par le consommateur (y compris les frais de livraison li\u00e9s \u00e0 la livraison de <strong>WAKKNOX<\/strong> au consommateur).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si le consommateur ne souhaite renvoyer qu&#8217;un ou quelques produits faisant partie de la commande, <strong>WAKKNOX<\/strong> ne pourra pas rembourser les frais de port engag\u00e9s par le consommateur pour l&#8217;ensemble de la commande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>WAKKNOX<\/strong> informe les consommateurs que le d\u00e9lai de remboursement des sommes vers\u00e9es d\u00e9pendra du mode de paiement utilis\u00e9 par le consommateur au moment de l&#8217;achat du produit :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Si l&#8217;utilisateur a pay\u00e9 par carte de cr\u00e9dit\/d\u00e9bit, <strong>WAKKNOX<\/strong> remboursera le montant pay\u00e9 dans un d\u00e9lai maximum de quatorze (14) jours calendaires \u00e0 compter de la date \u00e0 laquelle le consommateur a d\u00e9cid\u00e9 de r\u00e9silier le contrat.<\/li><li>Si le consommateur a pay\u00e9 par PAYPAL, <strong>WAKKNOX<\/strong> remboursera le montant pay\u00e9 dans un d\u00e9lai de vingt-quatre (24)-quarante-huit (48) heures ouvrables apr\u00e8s que le consommateur ait d\u00e9cid\u00e9 de mettre fin au contrat.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En tout \u00e9tat de cause, <strong>WAKKNOX<\/strong> remboursera les sommes vers\u00e9es dans les meilleurs d\u00e9lais et, en tout \u00e9tat de cause, dans un d\u00e9lai de quatorze (14) jours calendaires \u00e0 compter de la date \u00e0 laquelle le consommateur aura inform\u00e9 <strong>WAKKNOX<\/strong> de sa d\u00e9cision de se r\u00e9tracter du contrat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Dans le cas de promotions applicables \u00e0 l&#8217;achat d&#8217;articles ind\u00e9pendants qui comprennent l&#8217;ajout d&#8217;un produit suppl\u00e9mentaire, y compris, mais sans s&#8217;y limiter, les promotions 2\u00d71, 3\u00d71 ou toute autre promotion qui implique la livraison d&#8217;un produit suppl\u00e9mentaire gratuit ou \u00e0 prix r\u00e9duit, si le consommateur d\u00e9cide d&#8217;appliquer son droit de r\u00e9tractation sur son achat, ce droit s&#8217;appliquera \u00e0 tous les produits fournis dans le cadre de la promotion.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Retours dus \u00e0 des d\u00e9fauts de fabrication.<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le consommateur peut retourner \u00e0 <strong>WAKKNOX<\/strong>, sans frais, tout produit d\u00e9fectueux pendant une p\u00e9riode de trois (3) ans \u00e0 compter de la date de r\u00e9ception du produit. Compte tenu de la nature des produits achet\u00e9s, le consommateur dispose d&#8217;un d\u00e9lai de deux (2) mois \u00e0 compter du moment o\u00f9 il a connaissance du d\u00e9faut de conformit\u00e9 du produit pour en informer <strong>WAKKNOX<\/strong>.  en envoyant un courrier \u00e9lectronique \u00e0 postventa@wakknox.com, en indiquant le ou les produits d\u00e9fectueux, en joignant des photographies et autres preuves des d\u00e9fauts ou du manque de conformit\u00e9 des produits, ainsi qu&#8217;une liste d\u00e9taill\u00e9e des d\u00e9fauts constat\u00e9s, le bon de commande et toute autre documentation suppl\u00e9mentaire permettant d&#8217;identifier l&#8217;achat effectu\u00e9 par le consommateur.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois <strong>WAKKNOX<\/strong>  a re\u00e7u la communication du consommateur et a analys\u00e9 l&#8217;incident par l&#8217;interm\u00e9diaire de son d\u00e9partement de la qualit\u00e9, elle informera le consommateur dans les plus brefs d\u00e9lais de la possibilit\u00e9 de renvoyer ou non le produit, en tenant compte objectivement de la nature du produit ou de la nature du d\u00e9faut de conformit\u00e9 ou du vice all\u00e9gu\u00e9. En cas de retour, <strong>WAKKNOX<\/strong> indiquera au consommateur comment envoyer le produit d\u00e9fectueux \u00e0 ses entrep\u00f4ts. L&#8217;adresse sera la suivante :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Calle Cuarzo, 17, Hu\u00e9rcal de Almer\u00eda, Almer\u00eda, Espagne.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cependant, <strong>WAKKNOX<\/strong> ne sera en aucun cas responsable des produits qui sont retourn\u00e9s sans avoir \u00e9t\u00e9 renvoy\u00e9s par le consommateur conform\u00e9ment au processus d\u00e9taill\u00e9 ci-dessus.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chaque produit \u00e0 retourner doit \u00eatre inutilis\u00e9 ou, dans le cas o\u00f9 le d\u00e9faut est constat\u00e9 apr\u00e8s une utilisation normale et quotidienne, dans le meilleur \u00e9tat possible, et doit \u00eatre retourn\u00e9 avec toutes ses \u00e9tiquettes, son emballage et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, la documentation et les accessoires originaux qui l&#8217;accompagnaient. Si le consommateur ne le fait pas, <strong>WAKKNOX<\/strong>, et en particulier son service qualit\u00e9, devra \u00e9valuer objectivement l&#8217;incident en d\u00e9terminant si le produit est d\u00e9fectueux en fonction de sa nature et de la nature du d\u00e9faut de conformit\u00e9 ou du vice all\u00e9gu\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>WAKKNOX<\/strong> informe le consommateur que, en raison des caract\u00e9ristiques des produits, il n&#8217;est g\u00e9n\u00e9ralement pas possible d&#8217;effectuer des r\u00e9parations car elles seraient disproportionn\u00e9es. Dans le cas o\u00f9, en raison des caract\u00e9ristiques du produit sp\u00e9cifique et du d\u00e9faut, la r\u00e9paration est possible, le consommateur sera express\u00e9ment inform\u00e9 de cette circonstance, en lui donnant la possibilit\u00e9 de choisir entre le remplacement et la r\u00e9paration.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conform\u00e9ment \u00e0 ce qui pr\u00e9c\u00e8de, le consommateur peut remplacer le produit d\u00e9fectueux par un autre de caract\u00e9ristiques identiques, sans avoir \u00e0 supporter de frais pour le remplacement du produit. S&#8217;il n&#8217;est pas possible de remplacer le produit d\u00e9fectueux par un autre de caract\u00e9ristiques identiques, il vous sera propos\u00e9 de choisir un nouveau mod\u00e8le similaire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La livraison du produit aux caract\u00e9ristiques identiques ou du nouveau mod\u00e8le choisi par le consommateur, selon le cas, sera effectu\u00e9e dans un d\u00e9lai de trois (3) \u00e0 cinq (5) jours ouvrables \u00e0 compter de la date \u00e0 laquelle  <strong>WAKKNOX<\/strong>  confirmer au consommateur le remplacement du produit d\u00e9fectueux ou la livraison du nouveau mod\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans le cas o\u00f9 la r\u00e9paration du produit ne peut \u00eatre effectu\u00e9e et o\u00f9 le remplacement du produit n&#8217;est pas conforme au contrat, le consommateur peut choisir de r\u00e9silier le contrat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>WAKKNOX<\/strong> informe les consommateurs que le d\u00e9lai de remboursement des sommes vers\u00e9es d\u00e9pendra du mode de paiement utilis\u00e9 par le consommateur et l&#8217;utilisateur lors de l&#8217;achat du produit :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Si le consommateur a pay\u00e9 par carte de cr\u00e9dit\/d\u00e9bit, <strong>WAKKNOX<\/strong> remboursera le montant pay\u00e9 dans les quatorze (14) jours civils suivant la d\u00e9cision du consommateur de mettre fin au contrat.<\/li><li>Si le consommateur a pay\u00e9 par PayPal, <strong>WAKKNOX<\/strong> remboursera le montant pay\u00e9 dans un d\u00e9lai de vingt-quatre (24)-quarante-huit (48) heures ouvrables apr\u00e8s que le consommateur ait d\u00e9cid\u00e9 de mettre fin au contrat.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Politique d&#8217;\u00e9change de produits.<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>WAKKNOX<\/strong> n&#8217;accepte pas l&#8217;\u00e9change d&#8217;un produit achet\u00e9 par le consommateur contre un autre produit propos\u00e9 sur le site web.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans le cas o\u00f9 le consommateur souhaite \u00e9changer un produit, il doit exercer son droit de r\u00e9tractation conform\u00e9ment \u00e0 la clause 7.2 et acheter ensuite le nouveau produit de son choix.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Droit de retrait Le consommateur a le droit d&#8217;annuler la commande pass\u00e9e \u00e0 distance sans donner de raison, pendant une p\u00e9riode de quatorze (14) jours civils \u00e0 compter de la r\u00e9ception correcte du produit. 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