{"id":19069,"date":"2021-12-01T14:54:44","date_gmt":"2021-12-01T14:54:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wakknox.com\/faq\/"},"modified":"2022-09-03T18:02:09","modified_gmt":"2022-09-03T18:02:09","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.wakknox.com\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"agni-block-heading agni-block-1662227606508\"><h4>Exp\u00e9dition<\/h4><\/div>\n\n<div class=\"agni-block-separator has-display-style-5 has-align-center has-columns-container agni-block-1662227606511\"><div class=\"agni-block-separator-css\"><\/div><\/div>\n\n<div class=\"agni-block-spacer agni-block-1662227606513\"><\/div>\n\n<div class=\"agni-block-accordion has-border-width-style-2 agni-block-1662227606535\">\n<div class=\"agni-block-toggle child active agni-block-1662227606523\"><h5 class=\"agni-block-toggle-title\">1. \u00bfCu\u00e1les son los gastos de env\u00edo y tiempo de entrega?<\/h5><div class=\"agni-block-toggle-content\">\n<h6 class=\"wp-block-heading\"><strong>P\u00e9ninsule<\/strong><\/h6>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Prix : 5,70\u20ac.<\/li><li>Votre commande sera pr\u00e9par\u00e9e et exp\u00e9di\u00e9e dans les 24\/72h.<\/li><li>Le d\u00e9lai de livraison est de 1 \u00e0 5 jours ouvrables \u00e0 compter de la date d&#8217;exp\u00e9dition.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00celes Bal\u00e9ares (sauf Formentera)<\/strong><\/h6>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Prix : 6,70\u20ac.<\/li><li>Votre commande sera pr\u00e9par\u00e9e et exp\u00e9di\u00e9e dans les 24\/72h.<\/li><li>Le d\u00e9lai de livraison est de 3 \u00e0 5 jours ouvrables \u00e0 compter de la date d&#8217;exp\u00e9dition.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Formentera<\/h6>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Prix : 12,10\u20ac.<\/li><li>Votre commande sera pr\u00e9par\u00e9e et exp\u00e9di\u00e9e dans les 24\/72h.<\/li><li>Le d\u00e9lai de livraison est de 4 \u00e0 6 jours ouvrables \u00e0 compter de la date d&#8217;exp\u00e9dition.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Ceuta, Melilla et Gibraltar<\/h6>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Prix : 11,10\u20ac.<\/li><li>Votre commande sera pr\u00e9par\u00e9e et exp\u00e9di\u00e9e dans les 24\/72h.<\/li><li>Le d\u00e9lai de livraison est de 2 \u00e0 5 jours ouvrables \u00e0 compter de la date d&#8217;exp\u00e9dition.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Andorre<\/h6>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Prix : 11,10\u20ac.<\/li><li>Votre commande sera pr\u00e9par\u00e9e et exp\u00e9di\u00e9e dans les 24\/72h.<\/li><li>Le d\u00e9lai de livraison est de 4 \u00e0 6 jours ouvrables \u00e0 compter de la date d&#8217;exp\u00e9dition.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\">\u00celes Canaries<\/h6>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Prix : 14,99\u20ac.<\/li><li>Votre commande sera pr\u00e9par\u00e9e et exp\u00e9di\u00e9e dans les 24\/72h.<\/li><li>Le d\u00e9lai de livraison* sera de 5 \u00e0 7 jours ouvrables \u00e0 compter de la date d&#8217;exp\u00e9dition.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\"><strong>Portugal<\/strong><\/h6>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Prix : 5,90\u20ac.<\/li><li>Votre commande sera pr\u00e9par\u00e9e et exp\u00e9di\u00e9e dans les 24\/72h.<\/li><li>Le d\u00e9lai de livraison est de 2 \u00e0 5 jours ouvrables \u00e0 compter de la date d&#8217;exp\u00e9dition.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Zone 1 &#8211; Europe<\/h6>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Allemagne, Belgique, France, Pays-Bas et Italie.<\/li><li>Prix : 6,99\u20ac.<\/li><li>Votre commande sera pr\u00e9par\u00e9e et exp\u00e9di\u00e9e dans les 24\/72h.<\/li><li>Le d\u00e9lai de livraison est de 5 \u00e0 7 jours ouvrables \u00e0 compter de la date d&#8217;exp\u00e9dition.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Zone 2 &#8211; Europe<\/h6>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Autriche, Royaume-Uni, Irlande, Danemark, Gr\u00e8ce, Finlande, Norv\u00e8ge, Slov\u00e9nie, Luxembourg, Pologne, R\u00e9publique tch\u00e8que, Su\u00e8de, Slovaquie, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Finlande, Suisse, Bulgarie et Malte.<\/li><li>Prix : 9,99\u20ac.<\/li><li>Votre commande sera pr\u00e9par\u00e9e et exp\u00e9di\u00e9e dans les 24\/72h.<\/li><li>Le d\u00e9lai de livraison est de 5 \u00e0 7 jours ouvrables \u00e0 compter de la date d&#8217;exp\u00e9dition.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">*Susceptible d&#8217;\u00eatre alt\u00e9r\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous n&#8217;exp\u00e9dions pas vers les \u00eeles suivantes : A\u00e7ores, \u00eeles F\u00e9ro\u00e9, Mad\u00e8re, Corse, Sardaigne, \u00eele de Man.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les d\u00e9lais sont toujours soumis au fonctionnement correct et normal, au d\u00e9veloppement logistique du processus de pr\u00e9paration et d&#8217;exp\u00e9dition et au volume de commandes existant \u00e0 un moment donn\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les tarifs d&#8217;exp\u00e9dition peuvent \u00eatre modifi\u00e9s en fonction des promotions.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les frais de port seront gratuits pour les achats sup\u00e9rieurs \u00e0 45\u20ac dans la p\u00e9ninsule et les \u00eeles Bal\u00e9ares.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"agni-block-spacer agni-block-1662227606538\"><\/div>\n\n<div class=\"agni-block-heading agni-block-1662227606542\"><h4>Commandes et retours<\/h4><\/div>\n\n<div class=\"agni-block-separator has-display-style-5 has-align-center has-columns-container agni-block-1662227606544\"><div class=\"agni-block-separator-css\"><\/div><\/div>\n\n<div class=\"agni-block-spacer agni-block-1662227606546\"><\/div>\n\n<div class=\"agni-block-toggle active has-border-width-style-2 agni-block-1662227606555\"><h5 class=\"agni-block-toggle-title\">1. Proceso de compra<\/h5><div class=\"agni-block-toggle-content\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois votre achat termin\u00e9, apr\u00e8s avoir choisi les produits souhait\u00e9s, effectu\u00e9 le processus de commande et effectu\u00e9 votre paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation \u00e0 l&#8217;adresse indiqu\u00e9e prouvant que la transaction a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9e avec succ\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous ne recevez pas cet e-mail et que vous avez des doutes quant \u00e0 la r\u00e9ussite de votre achat, veuillez nous contacter \u00e0 l&#8217;adresse info@wakknox.com et nous serons heureux de vous aider.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois que votre commande a \u00e9t\u00e9 re\u00e7ue, elle sera trait\u00e9e aussi rapidement que possible. Une fois l&#8217;envoi parti vers sa destination, vous recevrez une notification par sms ou par e-mail de la soci\u00e9t\u00e9 de messagerie correspondante vous fournissant des informations sur la livraison. Si l&#8217;envoi n&#8217;arrive pas \u00e0 temps ou si vous avez des doutes sur l&#8217;\u00e9tat de votre commande, veuillez nous contacter \u00e0 l&#8217;adresse postventa@wakknox.com.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"agni-block-toggle active has-border-width-style-2 agni-block-1662227606565\"><h5 class=\"agni-block-toggle-title\">2. \u00bfDe qu\u00e9 formas de pago dispongo?<\/h5><div class=\"agni-block-toggle-content\">\n<div class=\"agni-block-paragraph has-text-align-left agni-block-1662227606559\"><p>Nous acceptons les paiements s\u00e9curis\u00e9s par carte de cr\u00e9dit et de d\u00e9bit (VISA, Mastercard, Discover, AMEX), PayPal et Bizum.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"agni-block-toggle active has-border-width-style-2 agni-block-1662227606576\"><h5 class=\"agni-block-toggle-title\">3. Impuestos Aplicables<\/h5><div class=\"agni-block-toggle-content\">\n<div class=\"agni-block-paragraph has-text-align-left agni-block-1662227606571\"><p>Le prix des produits commercialis\u00e9s est indiqu\u00e9 \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de la fiche descriptive de chaque produit et comprend la taxe sur la valeur ajout\u00e9e (TVA). Si une autre taxe est applicable, elle sera indiqu\u00e9e.<\/p><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"agni-block-toggle active has-border-width-style-2 agni-block-1662227606586\"><h5 class=\"agni-block-toggle-title\">4. \u00bfC\u00f3mo dar seguimiento a mi pedido?<\/h5><div class=\"agni-block-toggle-content\">\n<div class=\"agni-block-paragraph has-text-align-left agni-block-1662227606580\"><p>La soci\u00e9t\u00e9 de messagerie vous enverra un courriel ou un SMS avec les informations de suivi pour suivre la commande une fois qu&#8217;elle a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9par\u00e9e et qu&#8217;elle quitte l&#8217;entrep\u00f4t selon les d\u00e9lais de pr\u00e9paration et d&#8217;exp\u00e9dition.&nbsp;<\/p><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"agni-block-toggle active has-border-width-style-2 agni-block-1662227606591\"><h5 class=\"agni-block-toggle-title\">5. \u00bfC\u00f3mo puedo cambiar mi pedido?<\/h5><div class=\"agni-block-toggle-content\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour apporter des modifications \u00e0 votre commande, veuillez contacter postventa@wakknox.com dans les plus brefs d\u00e9lais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aucun \u00e9change ne sera accept\u00e9 une fois que la commande aura quitt\u00e9 l&#8217;entrep\u00f4t.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"agni-block-toggle active has-border-width-style-2 agni-block-1662227606596\"><h5 class=\"agni-block-toggle-title\">6. \u00bfPuedo devolver un producto?<\/h5><div class=\"agni-block-toggle-content\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si le produit que vous recevez n&#8217;est pas celui que vous attendiez ou ne correspond pas \u00e0 vos attentes, vous disposez de quatorze (14) jours civils \u00e0 compter de la r\u00e9ception du produit pour exercer votre droit de r\u00e9tractation et renvoyer le produit. Il vous suffit de nous contacter \u00e0 l&#8217;adresse \u00e9lectronique postventa@wakknox.com, et notre \u00e9quipe du service client\u00e8le vous informera et vous conseillera pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me dans les meilleurs d\u00e9lais.  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les retours seront cr\u00e9dit\u00e9s en utilisant le mode de paiement que vous avez utilis\u00e9 pour passer la commande. Le prix des lunettes de soleil ne sera pay\u00e9 que lorsque nous les aurons re\u00e7ues dans notre entrep\u00f4t et que nous aurons v\u00e9rifi\u00e9 leur \u00e9tat. Les frais de retour sont gratuits pour vous.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"agni-block-toggle active has-border-width-style-2 agni-block-1662227606601\"><h5 class=\"agni-block-toggle-title\">7. \u00bfQu\u00e9 hacer si tengo una incidencia con mi pedido?<\/h5><div class=\"agni-block-toggle-content\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Notre \u00e9quipe du service client\u00e8le est disponible pour r\u00e9soudre tout incident li\u00e9 \u00e0 votre commande. Pour nous contacter, veuillez envoyer un courriel \u00e0 postventa@wakknox.com en indiquant votre num\u00e9ro de commande.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"agni-block-spacer agni-block-1662227606603\"><\/div>\n\n<div class=\"agni-block-heading agni-block-1662227606606\"><h4>Garantie<\/h4><\/div>\n\n<div class=\"agni-block-separator has-display-style-5 has-align-center has-columns-container agni-block-1662227606608\"><div class=\"agni-block-separator-css\"><\/div><\/div>\n\n<div class=\"agni-block-spacer agni-block-1662227606610\"><\/div>\n\n<div class=\"agni-block-toggle active has-border-width-style-2 agni-block-1662227606617\"><h5 class=\"agni-block-toggle-title\">1. \u00bfDe qu\u00e9 garant\u00eda dispongo en relaci\u00f3n con los productos?<\/h5><div class=\"agni-block-toggle-content\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nos produits sont garantis pendant trois (3) ans \u00e0 compter de la date d&#8217;achat. Si l&#8217;une des commandes que vous avez achet\u00e9es pr\u00e9sente un d\u00e9faut de fabrication pendant cette p\u00e9riode, veuillez nous contacter \u00e0 l&#8217;adresse postventa@wakknox.com.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"agni-block-spacer agni-block-1662227606620\"><\/div>\n\n<div class=\"agni-block-heading agni-block-1662227606623\"><h4>Soins<\/h4><\/div>\n\n<div class=\"agni-block-separator has-display-style-5 has-align-center has-columns-container agni-block-1662227606625\"><div class=\"agni-block-separator-css\"><\/div><\/div>\n\n<div class=\"agni-block-spacer agni-block-1662227606627\"><\/div>\n\n<div class=\"agni-block-toggle active has-border-width-style-2 agni-block-1662227606634\"><h5 class=\"agni-block-toggle-title\">1. \u00bfC\u00f3mo cuido mis gafas de sol?<\/h5><div class=\"agni-block-toggle-content\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bien que nos lunettes de soleil soient de haute qualit\u00e9 et durables, nous vous recommandons de<strong> ne pas les laisser \u00e0 l&#8217;envers et de ne pas les stocker sans \u00e9tui<\/strong>, car les verres pourraient \u00eatre endommag\u00e9s ou ray\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous vous recommandons \u00e9galement d&#8217;\u00e9viter de les laisser trop longtemps \u00e0 la lumi\u00e8re directe du soleil ou expos\u00e9s \u00e0 des temp\u00e9ratures \u00e9lev\u00e9es pendant une longue p\u00e9riode.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour le nettoyage, il est pr\u00e9f\u00e9rable d&#8217;utiliser un chiffon doux en microfibre et de toujours utiliser l&#8217;\u00e9tui de protection. Le nettoyage des lentilles avec de l&#8217;eau ou d&#8217;autres liquides peut les endommager.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"agni-block-toggle active has-border-width-style-2 agni-block-1662227606639\"><h5 class=\"agni-block-toggle-title\">2. \u00bfSon las gafas y las lentes de calidad?<\/h5><div class=\"agni-block-toggle-content\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Toutes les lunettes de soleil WAKKNOX sont class\u00e9es cat\u00e9gorie 3 et ont une protection UV400, qui prot\u00e8ge vos yeux de 100% des rayons UV. En outre, la plupart de nos verres sont polaris\u00e9s, ce qui r\u00e9duit les reflets du soleil sur les surfaces brillantes, offrant ainsi une meilleure vision, une meilleure protection et un meilleur confort. En outre, tous les verres WAKKNOX sont certifi\u00e9s par la Communaut\u00e9 europ\u00e9enne.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"agni-block-toggle active has-border-width-style-2 agni-block-1662227606643\"><h5 class=\"agni-block-toggle-title\">3. <strong>Gafas de sol polarizadas vs gafas de sol no polarizadas<\/strong><\/h5><div class=\"agni-block-toggle-content\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Contrairement aux lunettes de soleil non polaris\u00e9es, les lunettes de soleil polaris\u00e9es sont con\u00e7ues pour filtrer certains types de lumi\u00e8re tout en laissant passer d&#8217;autres types de lumi\u00e8re. En particulier, ils sont con\u00e7us pour filtrer la lumi\u00e8re r\u00e9fl\u00e9chie sur les surfaces horizontales, tout en laissant passer la lumi\u00e8re r\u00e9fl\u00e9chie sur les surfaces verticales. Il en r\u00e9sulte une vision sans fatigue oculaire.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"agni-block-spacer agni-block-1662227606645\"><\/div>\n\n<div class=\"agni-block-heading agni-block-1662227606649\"><h4>Contacter WAKKNOX<\/h4><\/div>\n\n<div class=\"agni-block-separator has-display-style-5 has-align-center has-columns-container agni-block-1662227606651\"><div class=\"agni-block-separator-css\"><\/div><\/div>\n\n<div class=\"agni-block-spacer agni-block-1662227606653\"><\/div>\n\n<div class=\"agni-block-toggle active has-border-width-style-2 agni-block-1662227606659\"><h5 class=\"agni-block-toggle-title\">1. \u00bfC\u00f3mo puedo contactar con Wakknox?<\/h5><div class=\"agni-block-toggle-content\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous avez des questions, vous pouvez nous \u00e9crire par e-mail (info@wakknox.com) ou par le biais du <a href=\"https:\/\/www.wakknox.com\/fr\/contact\/\" data-type=\"page\" data-id=\"13080\">formulaire de contact<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"agni-block-toggle active has-border-width-style-2 agni-block-1662227606664\"><h5 class=\"agni-block-toggle-title\">2. \u00bfC\u00f3mo puedo comprar f\u00edsicamente Wakknox?<\/h5><div class=\"agni-block-toggle-content\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour l&#8217;instant, nous n&#8217;avons pas de magasins physiques et les produits ne peuvent \u00eatre achet\u00e9s qu&#8217;en ligne sur notre site web.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"agni-block-toggle active has-border-width-style-2 agni-block-1662227606669\"><h5 class=\"agni-block-toggle-title\">3. Quiero vender WAKKNOX en mi tienda, \u00bfEs posible?<\/h5><div class=\"agni-block-toggle-content\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous souhaitez devenir un distributeur agr\u00e9\u00e9 de WAKKNOX\u00ae, veuillez nous \u00e9crire \u00e0 info@wakknox.com.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"agni_page_title_hide":"","agni_page_title_align":"","agni_page_margin_remove":"","agni_page_bg_color":"","agni_page_bg_gradient":"","agni_page_header_source":"","agni_page_header_choice":"25","agni_footer_block_id":"19421","agni_page_sidebar_choice":"","agni_slider_id":"","agni_product_layout_choice":"","footnotes":""},"class_list":["post-19069","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.wakknox.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/19069","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.wakknox.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.wakknox.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wakknox.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wakknox.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19069"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.wakknox.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/19069\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":19853,"href":"https:\/\/www.wakknox.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/19069\/revisions\/19853"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.wakknox.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19069"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}